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Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Lieferung
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungseingang. Wir bemühen uns jedoch, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden!
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Bei uns können Sie zwischen folgenden Versandoptionen wählen:
- Standardversand: 3,99 € – Lieferung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen.
- Versandkostenfrei: Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos!
- Expressversand: 7,99 € – Schnelle Lieferung in 1-2 Werktagen, perfekt, wenn es einmal schneller gehen muss.
Wählen Sie die für Sie passende Option beim Checkout aus!
Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Tracking-Nummer. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit online nachverfolgen. So wissen Sie genau, wann Ihr Paket bei Ihnen ankommt!
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn Sie bei der Lieferung nicht zu Hause sind, wird in der Regel ein Abholschein hinterlassen. Damit können Sie Ihr Paket in der nächsten Postfiliale oder einem Abholpunkt abholen. Alternativ wird das Paket oft bei einem Nachbarn abgegeben. Die genauen Details entnehmen Sie bitte der Benachrichtigung des Zustellers.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit bieten wir keinen Versand ins Ausland an. Unser Versandgebiet beschränkt sich aktuell auf Lieferungen innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten jedoch daran, unsere Versandoptionen zukünftig zu erweitern!
Kann ich die Lieferadresse nachträglich ändern?
Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unseren Kundenservice, damit wir die Änderung vornehmen können. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich.
Gibt es eine kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert?
Ja, ab einem Bestellwert von 40 € liefern wir Ihre Bestellung kostenlos! Für Bestellungen unter 40 € berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 3,99 €.
Rückversand
Wie funktioniert der Rückversand?
Der Rückversand erfolgt ganz einfach, indem Sie sich zuerst mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Dort erhalten Sie alle nötigen Informationen und die Rücksendeadresse. Weitere Details zum Ablauf der Rücksendung und zum Umtausch finden Sie auf unserer Umtausch/Retouren-Seite.
Dort erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Ihre Rücksendung richtig verpacken und welche Optionen für den Umtausch oder die Rückerstattung zur Verfügung stehen. Bei Fragen oder Unsicherheiten steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung!
Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie, es sei denn, die Ware ist beschädigt, fehlerhaft oder es liegt ein anderer von uns zu verantwortender Grund vor. In solchen Fällen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um weitere Informationen zu erhalten.
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzusenden?
Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Bitte melden Sie sich innerhalb dieser Frist bei unserem Kundenservice, um den Rückversand anzukündigen und die Rücksendeadresse zu erhalten.
Kann ich Artikel auch umtauschen, anstatt sie zurückzusenden?
Ja, ein Umtausch ist möglich, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt, z. B. bei einer falschen oder beschädigten Lieferung. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und schicken Ihnen den korrekten Artikel schnellstmöglich zu. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir den Umtausch für Sie organisieren können.
Wie erhalte ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann die Rückerstattung 5-7 Werktage in Anspruch nehmen. Falls Sie Fragen dazu haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Muss ich den Rückversand vorher anmelden?
Ja, bitte melden Sie den Rückversand vorher bei unserem Kundenservice an. Dieser wird Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen und Ihnen helfen, den Rücksendeprozess schnell und reibungslos abzuwickeln.
Was mache ich, wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist?
Falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen angekommen ist, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Wir werden den Fall schnellstmöglich prüfen und Ihnen entweder einen Ersatzartikel zusenden oder den Kaufbetrag erstatten. Die Rücksendekosten übernehmen wir in diesem Fall selbstverständlich.
Gibt es Artikel, die vom Rückversand ausgeschlossen sind?
Nein, es gibt keine Artikel, die vom Rückversand ausgeschlossen sind. Sie können alle Produkte innerhalb der Rückgabefrist von 14 Tagen zurücksenden, solange sie unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind. Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft sein, kümmern wir uns selbstverständlich um die Rücksendung und Erstattung.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung dauert in der Regel 3-5 Werktage, nachdem wir die Ware erhalten haben. Sobald die Rücksendung geprüft wurde, erstatten wir den Kaufbetrag auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Produkte
Woher stammen die Inhaltsstoffe der Produkte?
Die Inhaltsstoffe unserer Produkte stammen aus regionaler deutscher Herstellung. Wir legen großen Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit, weshalb wir bevorzugt lokale Lieferanten und Produzenten wählen, die unsere hohen Standards erfüllen. So können wir sicherstellen, dass unsere Produkte nicht nur effektiv, sondern auch umweltbewusst und verantwortungsvoll produziert werden.
Sind die Produkte nachhaltig und umweltfreundlich hergestellt?
Ja, unsere Produkte werden nachhaltig und umweltfreundlich hergestellt. Wir achten darauf, dass sowohl die Inhaltsstoffe als auch die Verpackungen so umweltschonend wie möglich sind. Dabei setzen wir auf lokale Produktion und bevorzugen Materialien, die recycelbar oder biologisch abbaubar sind. Nachhaltigkeit ist für uns ein wichtiger Bestandteil unserer Philosophie, und wir arbeiten kontinuierlich daran, noch umweltfreundlicher zu werden.
Gibt es auch spezielle Sorten für Allergikertiere?
Ja, unsere Produkte sind auch für Allergikertiere geeignet. Wir achten darauf, dass die Inhaltsstoffe sorgfältig ausgewählt werden, um das Risiko von Allergien zu minimieren. Wenn Ihr Tier empfindlich auf bestimmte Zutaten reagiert, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, und wir helfen Ihnen, das passende Produkt für Ihr Tier zu finden.
Sind unsere Produkte zertifiziert?
Die Ausgangsstoffe unserer Produkte sind tierfutterzertifiziert. Wir verwenden nur qualitativ hochwertige Zutaten, die den strengen Anforderungen der Tiernahrungsindustrie entsprechen. Dadurch stellen wir sicher, dass unsere Produkte sicher und geeignet für Tiere sind, die eine gesunde und ausgewogene Ernährung benötigen.